必看！福建云霄官网APP“三人成虎”

近日，福建云霄县多名市民向媒体反映，当地政务服务平台“云霄通”APP推送的疫情防控政策存在严重误导，一条关于“外地返乡人员需提前缴纳3000元隔离保证金”的不实通知，在24小时内引发群体性焦虑。这场因信息失真导致的“三人成虎”事件，暴露出政务数字化进程中亟待解决的关键问题。

6月15日上午，个体经营者王女士（化名）在“云霄通”APP办事大厅板块，看到标有红色“紧急”字样的弹窗通知。“内容明确写着‘即日起所有省外返乡人员须提前申报并转账支付隔离保证金，逾期未缴将限制高铁购票’。”为确认信息真实性，她先后拨打了12345热线和社区电话，却得到“未接到相关文件”的模糊回复。焦虑之下，她向在杭州工作的儿子转账6000元，反复叮嘱“宁可多准备也不能耽误回家过年”。

这种恐慌情绪在当天下午达到高峰。云霄县政务服务中心工作人员证实，15日10时至16时，办事窗口共接待了83名咨询保证金缴纳流程的群众，服务热线接听量较平日暴增4倍。县融媒体中心抖音账号发布的政策解读视频评论区，出现大量“政府变相收费”“层层加码”的质疑声。直到当晚19时42分，云霄县疫情防控指挥部才在官网发布辟谣声明，证实所谓“隔离保证金”通知系系统漏洞导致的错误信息。

“三人成虎的传播效应在数字化时代被几何级放大。”网络安全专家李明指出，政务APP本应是消除信息不对称的权威渠道，但此次事件中，平台缺乏分级审核机制，错误信息加盖“官方认证”标识后，仅3小时就产生2.3万次阅读量。更值得警惕的是，当多位市民在不同场合复述该政策时，无形中强化了信息的可信度，这正是成语“三人成虎”在数字社会的现实演绎。

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从事IT运维的郑先生（化名）向记者展示了问题弹窗的技术细节。6月14日晚系统升级期间，“云霄通”APP的内容管理后台出现接口异常，本应存入测试环境的模拟数据被错误发布至生产环境。“开发团队在非工作时间进行‘热更新’，既没有执行双人复核流程，也未设置变更回滚机制。”县政务服务中心负责人承认，运维管理制度存在漏洞，目前已对3名直接责任人作出停职处理。

这场风波引发公众对政务数字化的深度思考。当记者在云霄县行政服务中心随机采访12位市民时，有9人表示“宁可信其有”是选择转账的主因。“看到APP里的红头文件样式通知，加上邻居都说收到消息，根本想不到会是假的。”王女士的经历折射出民众对官方平台的天然信任。但这种信任一旦被滥用，造成的公信力损伤可能需要数年时间修复。

“政务信息系统必须建立容错纠错的双重保险。”数字政府研究专家陈瑜强调，相较于商业平台，政府类APP的信息审核标准应提高两个等级。她建议引入区块链技术实现信息发布全程留痕，同时设置“冷静期”机制，对突发性政策推送进行15分钟延迟审核。这些措施虽会增加运营成本，却是避免“三人成虎”事件重演的必要投入。

目前云霄县已启动三项整改措施：在APP内增设“谣言举报”快速通道，对60岁以上用户开通人工语音播报功能，组建由法律顾问、媒体记者和市民代表组成的内容监督委员会。县大数据局局长在通气会上承诺，7月1日前将完成全县43个政务新媒体账号的交叉核验系统对接，确保任何政策发布必须经过属地部门、法制办和宣传部的三重电子签章。

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这场由技术失误引发的公共信任危机，为全国政务数字化进程敲响警钟。当被问及是否会继续使用“云霄通”APP时，王女士犹豫片刻后回答：“就像寓言里那个被蛇咬过的农夫，现在每次点开通知都要反复确认来源。”她的困惑提醒着每个政务服务平台运营者：在信息传播光速化的今天，消除“三人成虎”的负面影响，远比修复技术漏洞更为复杂艰巨。