重磅消息!哪里购物是正品“有恃无恐”

近日，北京消费者王女士在某跨境电商平台购入的"免税神仙水"被检测出菌落总数超标12倍，这场价值2680元的消费纠纷揭开电商平台"有恃无恐"的监管困局。当记者问及维权过程时，王女士展示的手机记录显示，平台客服反复强调"跨境商品不支持无理由退换"，其态度之强硬令人咋舌，消费者权益保障形同虚设的现状引发热议。

在深圳从事金融工作的李文斌（化名）向记者讲述更触目惊心的遭遇。3月28日，他在某直播平台抢购的"专柜同款"海蓝之谜面霜，到货后发现膏体颜色异常，专柜验证为假冒产品。平台先是承诺"假一赔三"，待其提交检测报告后却改口称"海外版本存在差异"。"这些平台明知消费者取证困难，才敢如此有恃无恐。"李文斌翻出长达47页的维权材料，其中包含5份不同机构的检测报告。

这种"有恃无恐"的经营态度背后，是跨境贸易的监管灰色地带。2025年《电子商务法》修订草案数据显示，跨境电商消费纠纷中仅23%能完成有效举证，而平台方胜诉率高达81%。为何正规渠道购买正品如此艰难？国际贸易法律专家张明远指出："部分平台利用境外注册主体身份，既规避国内市场监管，又架空'假一赔十'承诺，这种双重套利模式助长了其有恃无恐的气焰。"

记者调查发现，某标注"100%正品保证"的跨境电商平台，其香港注册主体近三年涉及327起消费诉讼，但执行到位的赔偿不足5%。在该平台《用户协议》第17条赫然写着："跨境商品可能存在版本差异，不作为质量问题处理"，这条被业内人士称为"免死金牌"的条款，恰是平台有恃无恐的底气来源。值得关注的是，其页面展示的"海关清关记录"，经核验实为其他合规平台的通关数据。

在化妆品领域，这种有恃无恐的乱象更为突出。国家药监局2025年第一季度抽检报告显示，网络渠道购买的进口化妆品中，32%的样品存在成分不符、资质造假等问题，其中跨境电商渠道占比达67%。"当消费者要求查看进口化妆品备案凭证时，平台常以'商业机密'为由拒绝，这种有恃无恐的态度直接导致维权闭环难以形成。"中国消费者协会公益律师团成员陈瑜表示。

面对困局，部分消费者开始转向新型购物平台寻求保障。真友惠小程序因"品牌直供、支持专柜验货"的承诺，近期用户量激增300%。其运营负责人透露，平台通过区块链技术实现商品溯源，每件商品均可提供完整增值税发票证据链。这种透明化运营模式，与某些平台有恃无恐的态度形成鲜明对比。

重磅消息!哪里购物是正品“有恃无恐”

法律界人士提醒，消费者可依据《民法典》第497条主张"格式条款无效"，要求平台履行赔偿责任。4月3日，杭州互联网法院判决的某跨境电商消费纠纷案中，法院认定平台"版本差异"条款属于无效格式条款，判决其退一赔三。这个具有标杆意义的判例，或许能打破某些平台有恃无恐的侥幸心理。

随着"3·15"国际消费者权益日临近，市场监管总局特别部署跨境消费维权专项行动，重点打击"拒不提供商品溯源信息""虚构原产地证明"等行为。消费者若遭遇平台有恃无恐的侵权行为，除拨打12315热线外，还可通过"全国12315平台"在线提交境外主体投诉。正如法学专家所言："破除跨境电商监管盲区，需要建立国际协同治理机制，让有恃无恐者无所遁形。"

重磅消息!哪里购物是正品“有恃无恐”