特别关注！买烟去实体店还是网店“见仁见智”

近日，杭州市民张晓峰（化名）在某电商平台以低于市场价30%的价格购入两条某品牌香烟，收货后却发现外包装缺少激光防伪码。这场因价格诱惑引发的消费纠纷，让“买烟去实体店还是网店见仁见智”的讨论再度升温。记者调查发现，随着新型销售渠道的涌现，消费者在便捷性与安全性之间的抉择正变得愈发复杂。

特别关注！买烟去实体店还是网店“见仁见智”

张晓峰向记者展示的订单记录显示，他在一家标注“品牌直营”的网店完成交易后，商家以“避免系统监测”为由要求其删除聊天记录。“拆开包装发现烟丝松散，吸食时有明显的刺喉感。”经属地烟草专卖局鉴定，该批香烟为高仿制品，使用的滤嘴材料不符合国家安全标准。这种遭遇并非孤例，中国控烟协会2025年3月抽样数据显示，网络渠道购买的烟草制品中，28.7%存在真伪争议。

实体店与网店的优劣对比始终见仁见智。在南京鼓楼区经营烟酒超市十五年的李建军看来，实体渠道的即时性和可靠性无可替代：“上周有位老顾客急着要两条烟办喜宴，如果是网购根本来不及。”他店铺的监控画面显示，消费者购买时普遍会仔细查验防伪标识，这种“看得见摸得着”的体验正是实体店的核心竞争力。而从事IT行业的90后消费者王璐则认为，网店的价格优势和品类丰富度更具吸引力：“我常买的薄荷味细支烟，附近三家便利店都断货，但电商平台总能找到。”

特别关注！买烟去实体店还是网店“见仁见智”

这种消费选择的分化背后，折射出监管体系的深层挑战。国家烟草专卖局本月更新的《电子交易管理办法》明确要求，网络经营者必须公示32位烟草专卖许可证编号。记者实测发现，在某头部电商平台搜索“香烟”，排名前五的店铺中仅两家完整展示证件信息，其余店铺或将许可证缩略至无法辨认，或使用食品经营许可证“偷梁换柱”。上海市烟草质量检测中心工程师周敏指出：“部分网店会利用图片PS技术伪造证件，非专业人员很难辨别真伪。”

对于“见仁见智”的渠道选择困惑，行业内部正探索技术解决方案。在深圳福田区，40家烟草专卖店试点部署了区块链溯源系统，消费者扫描烟盒上的二维码即可查看从生产到零售的全链条信息。“这套系统让假烟无所遁形。”店主陈伟向记者演示时，扫码页面不仅显示该包香烟的生产批次、物流轨迹，还能查看质检员签名和仓储温湿度记录。相比之下，网络渠道的监管仍存在盲区——某直播平台近日被曝出主播通过“闪购”模式销售香烟，交易全程使用暗语沟通，货物经由多个中转仓分发以规避追踪。

不同代际消费者的行为差异使“见仁见智”现象更为凸显。60后消费者赵建国坚持只在小区门口的国营超市买烟：“我和店主老张认识二十年，他进的烟从来没出过问题。”而95后白领林悦更青睐社交电商的定制服务：“加入会员群后，客服会根据我的口味推荐新品，这种个性化体验实体店给不了。”这种代际偏好差异在数据中得到印证：2025年第一季度，35岁以下消费者网购烟草占比达47.6%，较去年同期增长9.3个百分点。

政策层面的动态为这场争论注入新变量。国家发改委拟修订的《烟草专卖条例》征求意见稿中，新增了“网络经营者需缴纳50万元质量保证金”条款。法律专家分析，此举或将淘汰90%以上的中小型网店，使市场集中度显著提升。与此同时，江苏、广东等地试点推行“实体店线上化”改革，允许持证商户通过官方小程序开展同城配送，这种融合模式或许能为“见仁见智”的困局提供新解法。

截至本报道时，记者回访张晓峰获悉，涉事网店已被平台下架，但其通过私人账号仍在其他平台继续经营。这种“打一枪换一个地方”的乱象，凸显出渠道选择的复杂性。正如浙江省消费者权益保护委员会秘书长所言：“无论是见仁见智的个体选择，还是与时俱进的监管升级，最终目标都是让每一支香烟都能溯本清源。”在技术创新与制度完善的双重驱动下，这场关于消费渠道的博弈远未到终局。