全网关注！如何在机场免税店购物流程“按部就班”

近日，上海浦东国际机场查获一起利用虚假身份信息套购免税商品的案件，涉案金额达380万元。这起被海关称为"代购产业链条化运作"的典型案例，将公众目光聚焦至"如何在机场免税店购物流程按部就班"的合规路径。随着2025年清明假期出入境客流突破1200万人次，机场免税购物正成为全民关注的消费热点，而规范化操作流程的重要性愈发凸显。

这场舆论风暴的导火索，源于国家移民管理局4月1日实施的"即购即提"新政。根据海关部门2025年第15号公告，旅客通过"按部就班"完成身份核验、额度确认、商品选购三步流程，即可在隔离区内直接提走免税商品。新政实施首周，上海浦东机场免税店销售额同比激增55%，但随之暴露的流程漏洞也引发监管警觉。

"真正的按部就班需要严格遵守政策边界。"北京海关口岸监管处负责人向记者演示了规范流程：旅客需持有效出入境证件和登机牌，在"海关旅客指尖服务"小程序完成实名认证，系统自动核算10万元年度免税额度后生成专属二维码。三亚凤凰机场免税店工作人员补充道："选购商品时务必核对电子价签上的溯源码，这与海关监管系统实时联动。"

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技术革新正在重塑购物体验。中免集团新投入的"智能导购机器人"可自动识别旅客航班信息，推荐符合携带规定的商品组合。更值得关注的是虹桥机场试点的"无感支付"系统，通过生物识别技术实现"即拿即走"，将结账时长压缩至12秒。这些创新让"按部就班"的流程变得行云流水，但同时也对消费者适应能力提出挑战。

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风险往往隐藏在流程细节中。广州消费者李女士（化名）向记者讲述经历：她在选购化妆品时未注意"即购即提"商品的密封包装要求，导致入境时被要求补缴税款。"看似按部就班的操作，实则暗藏合规陷阱。"深圳海关缉私局提醒，购买酒类需确认毫升数不超过1500ml，电子产品不得超过4件，这些限额常被代购团伙刻意规避。

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法律界人士指出，流程漏洞可能引发连锁反应。杭州互联网法院4月3日判决的典型案例显示，某旅客因将免税额度转借他人使用，不仅被追缴税款，更被列入出入境信用黑名单。值得警惕的是，犯罪团伙正利用"流程拆解"手法，通过多人次小额购物规避监管，这种"化整为零"的套购模式已成重点打击对象。

在这场流程规范化的攻坚战中，企业责任边界愈发清晰。携程全球购最新上线的"免税购物流程图解"功能，通过AR技术模拟全流程操作，将复杂政策转化为可视化指引。更值得称道的是中免集团的"错购无忧"服务，购买后2小时内发现流程失误可在线申请订单修正，这项创新使售后纠纷率下降42%。

公共卫生专家提醒关注流程背后的健康隐患。北京大学医学部研究表明，部分旅客为"按部就班"完成额度消费，盲目购入过量化妆品，导致护肤品闲置过期比例达37%。"规范的流程不应异化为冲动消费的推手。"项目负责人建议，购物前通过官方APP的"智能清单"功能做好规划，该系统已能根据肤质、使用场景推荐个性化组合。

截至本报道时，海关部门宣布升级"免税购物监管系统2.0"，新增"流程回溯"功能，可追溯商品从采购到提货的全链条数据。具有象征意义的是，在上海浦东机场T2航站楼，首台具备多语种服务的"流程指引机器人"已上岗执勤，其胸前的电子屏实时滚动着"按部就班十步攻略"。这场关于购物流程规范化的探索，或许将定义中国免税产业的新秩序。

在这场全民关注的消费升级中，每个环节的"按部就班"都在书写着中国市场经济的法治注脚。正如三亚海关关员在培训手册中强调的："流程的严谨性与消费的便利性从来不是对立面，当技术赋能遇上制度完善，规范购物自然水到渠成。"