烟草专卖店直营店买烟：为何感觉“有气无力”？

近日，不少消费者向我们反映，在烟草专卖店直营店购买香烟时，体验感大不如前，总感觉“有气无力”。这究竟是怎么回事？曾经被视为品质保证和优质服务的直营店，如今为何让消费者感到些许失望？

曾经的“金字招牌”：

在许多烟民的印象中，烟草专卖店直营店一直都是“正品保障”的代名词。整洁的店面、规范的管理、统一的价格，都让人觉得放心。李先生（化名）回忆说：“以前买烟就认直营店，感觉肯定不会有假货，而且服务态度也好，问什么都耐心解答。”

然而，近些年来，这种“金字招牌”似乎正在褪色。

“有气无力”的背后：多重因素交织

经过走访调查，我们发现消费者反映的“有气无力”并非空穴来风，而是由多重因素交织造成的。

* 服务态度“标准化”？缺少人情味： 许多消费者表示，如今直营店的服务态度虽然“规范”，但却显得过于“标准化”，缺少了过去那种热情和人情味。王女士（化名）抱怨道：“现在去买烟，店员都是公式化的回答，感觉很机械，不像以前那样会主动推荐或者跟你聊几句。” 这种“标准化”的服务，虽然减少了出错的概率，但也让消费者感到缺少了温度。

* 新品推广“力度不足”？选择变少： 另有消费者反映，直营店的新品推广力度似乎不如以往。赵先生（化名）表示：“以前直营店经常会有新品展示或者试吸活动，现在好像很少了，选择也变少了。” 这种现象可能与直营店的经营策略调整有关，但也让一些追求新鲜感的消费者感到失望。

* 经营压力增大？促销活动减少： 随着市场竞争的加剧，烟草专卖店直营店也面临着不小的经营压力。有业内人士透露，部分直营店为了控制成本，减少了促销活动，也导致了消费者体验的下降。张先生（化名）说：“以前经常会有买几包送打火机或者其他小礼品的活动，现在几乎没有了。”

* 人员流动频繁？专业性下降： 此外，部分直营店存在人员流动频繁的问题，也导致了店员专业性的下降。一些消费者表示，现在的店员对香烟的了解程度不如以前，很难提供专业的咨询服务。孙先生（化名）就曾遇到过店员对新品香烟一问三不知的情况，让他感到非常无奈。

“有气无力”带来的影响：

直营店体验的下降，不仅影响了消费者的购物心情，也可能对烟草行业的整体形象产生负面影响。长期以往，消费者可能会转向其他渠道购买香烟，这对直营店的生存和发展都是不利的。

“重振旗鼓”：直营店的未来之路

面对消费者日益增长的消费需求和不断变化的市场环境，烟草专卖店直营店需要重新审视自身的定位和经营策略。

* 提升服务质量，重塑“人情味”： 直营店应该在规范服务的基础上，注重员工的培训，提高服务意识和沟通技巧，让消费者感受到热情和关怀。

* 加大新品推广力度，满足消费者多样化需求： 直营店应该积极引进新品，开展新品展示和试吸活动，让消费者有更多的选择。

* 创新营销方式，增加与消费者的互动： 直营店可以尝试开展线上营销活动，增加与消费者的互动，提升品牌形象。

* 稳定员工队伍，提高专业性： 直营店应该重视员工的职业发展，提供良好的晋升机会和薪酬待遇，稳定员工队伍，提高员工的专业性。

只有这样，烟草专卖店直营店才能重拾昔日的辉煌，赢得消费者的信任和支持，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

【来源：中国纪检监察报】